■韓国の某ホテルでの話

そういえば以前こんなことがあった。
仕事で韓国へ出張した7年くらい前の話。

利用したのは日本人客が多い、比較的グレードの高いホテルだった。
チェックインを済ませ、ボーイに荷物を持ってもらって部屋へ案内される。
部屋についてボーイにチップを渡したが、ボーイがなかなか部屋を出ようとしない。
何だろうと思っていると「女を世話させてくれ」としつこく言っている。
確かに、そういう目的で旅行をする客もいるとは思うが、こっちは仕事で来ているワケだけし、あまりのしつこさに憤慨。
いくらサービスとはいえ、このボーイがポン引きしてバイト代をせしめていることは見え見えだし、そういう目的で来ているわけではない人間にとって、部屋に案内してくれたボーイがポン引きをはじめたのでは、うっとおしくてたまらない。

ちょうどホテルの部屋には支配人宛の意見を求めるハガキがあったので、そのことをこと細かに書いて出した。
ホテルのボーイがポン引きなんかしてたら品位を落とすぞ・・・ってね。

帰国後、そのホテルの支配人から英文の手紙が届いた。
内容は「不手際があったようなので、早速調査する」といったものだった。

さらに後日、同じ支配人から、また手紙が届いた。
「調査の結果、そのような事実があったことが認められたので、即日、該当者を解雇した。これに懲りずに、ぜひまたいらしてください」というものだった。
中には手紙のほかに、ホテルの割引券がドッサリ入っていた。

結局、その後は機会がなくて行っていないが、客の意見に対してまじめに対応してくれたことには敬意を表する。

ホテルに限らず、「お客様の声」なんてコーナーをやたらと設けていながら、まったく一方通行で音沙汰なし・・・っていうのは多いからね。